一、案例简介

峨眉山旅游股份有限公司打造的集云计算、大数据、人工智能等先进信息技术为一体的“文旅行业云”于2020年4月建设完成。乐山市11个县（市、区）通过“文旅行业云”完成了全域文旅数据汇聚，实现了对全域多维度产业监测和行业监管，在乐山15个国家4A级以上旅游景区实现了全域票务预约预订一体化，初步实现了市、县、景区三级联动指挥调度中心的智慧化管理、数据化共享，搭建了“一部手机游乐山”的全域文旅大数据公共服务平台。乐山市文旅指挥调度中心可在景区三维数字沙盘、GIS地图等应用上调取景区各景点实时视频监控，可通过变化趋势图等形式展现景区实时票务情况、接待情况等100多项数据内容。

峨眉山三维数字沙盘

二、案例做法

“文旅行业云”作为智慧旅游云平台，按照《旅游景区数字化应用规范》、四川省《智慧旅游景区建设规范》和四川省《全省文化旅游公共服务平台建设指南》等国家和地方标准建设，集云计算、大数据、人工智能等先进信息技术为一体，采用“大中台、小前台”的方式构建起智慧景区云服务架构体系，基于云服务模式，为文旅单位提供SaaS信息化服务及专业、敏捷、开放、统一的文旅行业应用平台。

乐山全域文旅资源数据库

乐山全域游客画像

“文旅行业云”提升了全域智慧旅游综合管理水平，形成“一机游”“一机管”全域文旅大数据公共服务平台，解决了政府侧、景区侧、企业侧和游客侧分别需要什么数据的问题。对政府管理部门而言，不仅提供了全域旅游大数据分析，而且进一步提升了产业监测和行业监管能力。对景区而言，提供了全域旅游公共服务，实现了旅游营销与宣传、旅游舆情与投诉管理的诉求。平台还为游客提供了“一机游”“一码游”数字化应用服务，打造了优质在途服务体验。

智游乐山服务终端

文旅行业云通过“一云、两中心和多终端”，初步实现了“人在游、数在转、云在算”的文旅新业态、新模式。截至目前，乐山市全域旅游大数据中心汇聚了市内旅游业的全量数据，包括36个国家A级旅游景区、20余处文化场馆、11个区县的运营数据，接入了2014家酒店资源和5358家餐饮店信息。通过整合全域文旅行业1200多条路实时视频监控，构建了全域消费画像、游客画像以及舆情监测，实时展示全域文旅态势，为乐山市全域文旅决策和指挥调度提供了有力的数据支撑。

一图游、一机游、智慧亭服务终端

“文旅行业云”立足旅游业监管、营销、服务三大维度，打造了32个子系统。消除了“数据孤岛”，实现了数据的互联互通互享，通过云服务为涉旅单位提供低成本、专业性和开放性的营销与管理服务产品。目前，“文旅行业云”已赋能乐山市8个中小景区的信息化建设，“云订单”数据超400万笔，累计售票超1300万张，交易额超8亿元，累计服务游客500多万人次，为乐山引流游客超过30万人次。平台建成一年来，营业收入达到1807.88万元，利润达到205.21万元。“智游乐山”APP下载及注册量近6万，服务游客超过百万人次。

三、案例评述

“文旅行业云”的建设促进了乐山市实现景区管理、营销和服务上的整体升级，利用“一张地图游乐山”持续提升服务品质，提高游客流量。立足“全域”发展理念，通过搭建数据共享交换平台实现乐山市全域智慧文旅各业务管理系统间数据的共享和交换，建立统一的信息标准，规范数据资源的共享、交换和管理机制，实现异构应用之间的数据动态同步和交换，助力了旅游目的地区域经济的发展方式转变。

（文中图片均由案例申报单位提供）

责编：勾晓庆